¿Qué pide el consumidor a las marcas con las que se relaciona?

El cliente tiene la fuerza y la capacidad para elegir a las marcas. Las marcas ya no tienen la capacidad de dirigir y controlar al cliente. El cliente es el que toma la decisión y busca el punto con el cual se identifica con la marca. Por tanto, nuestras estrategias deben ser coherentes y trabajar estos aspectos para ser competitivos.

Carlos Ruiz, Marketing y Ventas