¿Qué pide el consumidor a las marcas con las que se relaciona?

Qué solicita el consumidor a las marcas con las que se relaciona.

Carlos Ruiz en este vídeo, establece que, en la actualidad, el consumidor es consciente y sabe que tiene la fuerza para seleccionar a las marcas.

Es la primera vez que las marcas no tienen la capacidad de prever y de manejar las decisiones de los clientes. Actualmente es el cliente el que toma la decisión, y lo que hace es buscar sobre el producto con el cual se identifica más.

La diferencia principal con lo que la compañías hacían anteriormente, es que analiza a su competencia gracias a valores cuantitativos, establecía políticas de Investigación y Desarrollo (I+D).

Ahora mismo, es el cliente el que él mismo busca esa diferencia, lo que puede llegar a provocar que sea el mismo cliente el que castigue a la marca.

El cliente castiga a la marca cuando falta en la compañía honestidad. Esa honestidad, se basa en el precio, en la calidad del producto, en la imagen de la empresa que le cliente se puede llevar, en una falta o copia de diseño con otras marcas, o en acciones de responsabilidad social corporativa.

El resto, con canales como las redes sociales, noticias del departamento de prensa.

Otra clave radica en que la línea de comunicación del empleado y la de la empresa, tiene que ser igual, porque si es diferente, eso significa que el cliente va a encontrar algo sospechoso y el producto no va a tener un valor diferencial en sí mismo.



Carlos Ruiz, Marketing y Ventas

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