La experiencia del cliente como timón comercial de la empresa

Qué es la experiencia de cliente como vector de generación de negocio en la actualidad. Antonio Socuéllamos Corrales explica en este nuevo vídeo de e-Com Empresa competitiva, cómo gestionar la experiencia del cliente genera una fidelidad y un compromiso con cada marca, producto y servicio que de otra manera no se conseguiría. La experiencia del cliente debe analizar cada uno de los puntos de contacto que el cliente tiene con nuestra organización desde un punto de vista emocional, prestando especial atención a la interacción directa con nuestros empleados.

Por otro lado, destaca una serie de recomendaciones y estrategias sobre cómo optimizar la experiencia del cliente, recomendando por ejemplo sorprender al cliente dándole algo que no espera, gestionar una experiencia negativa, hacerle sentir parte de un grupo de clientes exclusivo, o potenciando la utilización de los sentidos como parte de la compra de un producto .

Para finalizar se plantea la necesidad de diseñar y planificar de forma cuidadosa los procesos e interacciones que generan una experiencia en el cliente; en este sentido es clave  que las empresas definan y comprendan todas las dimensiones de la experiencia de sus clientes para tener éxito a largo plazo



Antonio Socuéllamos Corrales

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