Cómo mejorar la competitividad mediante técnicas de fidelización

Cómo debe de ser la inversión realizada por la organización en sus clientes, Raúl Madariaga del Grupo Bodybell, comenta en este vídeo que, para mejorar la competitividad mediante técnicas de fidelización, debe ser proporcional al valor que los clientes aportan, a lo que la empresa puede ofrecer, por ello es imprescindible identificar a los clientes de alto valor.

El valor no corresponde al de una compra puntual, sino que es aquel que acumula el cliente a lo largo de toda su relación con nosotros y por ello deberemos crear estrategias encaminadas a hacerlo crecer.

Por otro lado hay que tener muy en cuenta el ciclo de vida del cliente, hay que valorar al cliente desde que empieza en la empresa, hasta que el cliente finalmente nos abandona.

El cliente puede estar con nosotros durante diferentes situaciones dentro del ciclo de vida, y en cada momento, habrá que darle un trato diferente, dependiendo si es un cliente nuevo, si es un cliente fiel, si es un cliente VIP, o si es un cliente fan, se le dará un trato u otro.

Para concluir, hay que valorar que el fin no es vender en la primera ocasión, sino que hay que conseguir que a lo largo del ciclo de vida, el cliente compre cada vez más o que evolucione de nuestra mano.



Raúl Madariaga, Grupo Bodybell

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